İade Politikası

İade Politikası – Lunavam

Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Lunavam’dan yaptığınız alışverişlerden memnun kalmanızı isteriz. Eğer siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, aşağıdaki iade koşullarını inceleyerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📦 İade Süresi

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda ne yazık ki iadenizi kabul edemiyoruz.

📌 İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Etiketleri ve varsa orijinal aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Hijyen açısından hassas ürünlerde (iç giyim, kozmetik, vb.) iade kabul edilmemektedir.
Özel üretim veya kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

💳 İade Süreci

İade talebinizi info@lunavam.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
Talebiniz onaylandıktan sonra iade adresimizi sizinle paylaşacağız.
Ürün elimize ulaştığında gerekli kontroller yapılıp 3-7 iş günü içinde iade işleminiz başlatılır.
Ücret iadeniz, ödeme yönteminize göre yapılır. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.

🚚 Kargo Bilgisi

İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse, kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

❗ Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade gönderimlerinde, kargonuzun bize güvenli şekilde ulaşmasından siz sorumlusunuz. Bu nedenle kargo firmasından takip numarası almanız önemlidir.

Her türlü soru ve destek için bize info@lunavam.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız. 💫